Kebijakan Pembatalan & Refund
Pahami ketentuan pembatalan tiket dan pengembalian dana di platform TixKu. Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui website kami.
Kebijakan Umum
Tiket yang telah dibeli melalui platform TixKu bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) kecuali dalam kondisi tertentu yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
Kami memahami bahwa situasi tak terduga dapat terjadi, namun karena sifat tiket event yang memiliki kapasitas terbatas dan waktu spesifik, pembatalan dari sisi pembeli sangat dibatasi untuk menjaga keadilan bagi semua pihak.
Kondisi yang Memungkinkan Refund
Event Dibatalkan oleh Promotor
Jika event dibatalkan secara resmi oleh penyelenggara/promotor, Anda berhak mendapatkan refund penuh sebesar harga tiket dasar. Refund akan diproses otomatis dalam 7-14 hari kerja ke metode pembayaran asli.
Event Ditunda (Rescheduled)
Jika event ditunda ke tanggal baru dan Anda tidak dapat hadir pada tanggal baru tersebut, Anda dapat mengajukan refund dalam waktu 7 hari setelah pengumuman penundaan. Refund akan diproses dalam 7-14 hari kerja.
Keadaan Darurat Terdokumentasi
Dalam kasus keadaan darurat (sakit serius, bencana alam, atau force majeure) yang terdokumentasi dengan baik, Anda dapat mengajukan permohonan refund dengan menyertakan bukti resmi. Permohonan akan ditinjau oleh tim customer service dalam 3-5 hari kerja.
Komponen yang Tidak Dapat Direfund
- •Biaya Layanan (Service Fee): Rp 15.000 per tiket tidak dapat dikembalikan karena sudah digunakan untuk pemrosesan transaksi, asuransi, dan administrasi.
- •Biaya Pembayaran: Biaya transaksi dari gateway pembayaran (jika ada) tidak dapat direfund.
- •Pembatalan Sepihak: Pembatalan dari sisi pembeli tanpa alasan yang memenuhi syarat tidak dapat direfund.
Proses Pengajuan Refund
1. Hubungi Customer Service
Kirim email ke support@tixku.com atau hubungi live chat dengan menyertakan:
- Nomor invoice/order
- Nama lengkap pemegang tiket
- Email yang digunakan saat pembelian
- Alasan pengajuan refund
- Dokumen pendukung (jika applicable)
2. Verifikasi & Tinjauan
Tim kami akan memverifikasi permohonan Anda dalam 3-5 hari kerja. Anda akan menerima notifikasi email mengenai status permohonan.
3. Proses Refund
Jika disetujui, refund akan diproses dalam 7-14 hari kerja ke metode pembayaran asli. Waktu kredit ke rekening/akun Anda bergantung pada kebijakan bank/penyedia pembayaran.
Catatan Penting
- •Tiket bersifat non-transferable. Nama pada tiket harus sesuai dengan identitas yang ditunjukkan saat masuk venue.
- •Refund hanya dapat diajukan oleh pemegang akun yang melakukan pembelian asli.
- •TixKu berhak menolak permohonan refund yang tidak memenuhi syarat atau disertai dokumen yang tidak valid.
- •Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan yang berlaku adalah yang tercantum di website pada saat transaksi.
Pertanyaan Umum tentang Refund
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim customer service kami siap membantu Anda 24/7 untuk pertanyaan seputar refund dan pembatalan.